🔌 ¿Problemas con Edenor? Guía Paso a Paso para Hacer un Reclamo y Obtener una Solución Rápida

¿Tuviste un problema con el servicio de Edenor y no sabés cómo resolverlo?

Ya sea por una factura mal emitida, un corte de luz inesperado o un medidor que no funciona correctamente, presentar un reclamo formal puede ayudarte a encontrar una solución.

A continuación, te guiamos paso a paso sobre cómo realizar un reclamo en Edenor y qué hacer si no obtenés respuesta. Seguí esta guía detallada para asegurarte de que tu reclamo sea procesado correctamente y lo más rápido posible.

📌 Paso 1: Identificá el Problema de Forma Clara

Antes de hacer el reclamo, es importante tener bien identificado cuál es el inconveniente. Preguntate:

• ¿Es una factura con un monto que no corresponde?
• ¿Sufriste un corte de luz sin previo aviso?
• ¿Tu medidor parece no estar funcionando correctamente?
  Anotá todos los detalles: número de cliente, fecha y hora del problema, y cualquier otro dato relevante que pueda ayudar a explicar la situación.

🌐 Paso 2: Ingresá a la web Oficial de Edenor

Podés hacer el reclamo de manera online, sin necesidad de salir de tu casa.

1. Accedé a www.edenor.com.
2. Iniciá sesión con tu usuario y contraseña. Si no tenés una cuenta, podés registrarte con tu número de cliente y una dirección de correo electrónico.
3. Una vez dentro, buscá la opción de “Reclamos” o “Atención al cliente”.
4. Completá el formulario de reclamo. Asegurate de escribir una descripción clara del problema, incluyendo los datos que reuniste en el primer paso.
5. Enviá el reclamo y guardá el comprobante o número de seguimiento que te proporciona el sistema.

📞 Paso 3: Realizá el Reclamo por Teléfono

Si preferís hablar directamente con alguien, Edenor dispone de una línea gratuita de atención al cliente.

1. Llamá al 0800-666-1009.
2. Escuchá las opciones del menú automático y seleccioná la correspondiente a “Reclamos”.
3. Esperá ser atendido por un operador y explicá con claridad el problema.
4. Solicitá el número de reclamo y anotálo en un lugar seguro. Esto será útil si necesitás hacer un seguimiento más adelante.

💬 Paso 4: Contactá a Edenor por Redes Sociales

Otra alternativa práctica es enviar tu reclamo a través de las redes sociales oficiales de Edenor.

1. Ingresá a sus perfiles verificados de Facebook (@EdenorOficial) o Twitter/X (@Edenor).
2. Mandá un mensaje directo explicando tu problema y proporcionando tu número de cliente.
3. Aunque esta vía suele ser más informal, muchas veces es efectiva para obtener una respuesta rápida.
4. Pedí que te brinden un número de reclamo o seguimiento.

🏢 Paso 5: Presentá el Reclamo de Manera Presencial

Si preferís hacer el trámite cara a cara, también podés acercarte a una de las oficinas de atención al cliente de Edenor.

1. Consultá la dirección más cercana en su sitio web.
2. Llevá una copia de tu factura y tu DNI.
3. Explicá tu caso al personal de atención y solicitá el número de reclamo correspondiente.
4. En algunos casos, pueden darte una solución inmediata o indicarte los pasos a seguir.

⏳ Paso 6: Esperá el Tiempo Estimado de Respuesta

El tiempo que tarda Edenor en resolver un reclamo depende del tipo de inconveniente.
✔️ Para reclamos simples (como errores de facturación), suelen responder entre 5 a 10 días hábiles.
✔️ Si se necesita una inspección técnica, el proceso puede demorar más.
Durante este tiempo, podés hacer un seguimiento del estado del reclamo a través del sitio web o llamando nuevamente al 0800.

⚖️ Paso 7: Escalá el Reclamo si no Recibís Respuesta

Si ya hiciste el reclamo y no obtenés solución o considerás que la respuesta fue insatisfactoria, tenés derecho a llevar tu caso al ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad).

1. Ingresá al sitio web oficial del ENRE: www.enre.gov.ar.
2. Buscá la opción para presentar un reclamo o queja formal.
3. Completá el formulario detallando tu problema con Edenor. Es importante que incluyas el número de reclamo original.
4. Adjuntá cualquier documentación que tengas: facturas, capturas de pantalla, comprobantes, etc.
5. Enviá el reclamo y guardá el número de expediente.

✅ Consejo Final

Siempre conservá un registro de todos los pasos que hiciste: capturas de pantalla, números de reclamo, correos electrónicos enviados y recibidos. Esta documentación puede ser útil si necesitás probar tu caso ante el ENRE o incluso en una instancia legal.