¿Tuviste un problema con el servicio de Edenor y no sabés cómo resolverlo?
Ya sea por una factura mal emitida, un corte de luz inesperado o un medidor que no funciona correctamente, presentar un reclamo formal puede ayudarte a encontrar una solución.
A continuación, te guiamos paso a paso sobre cómo realizar un reclamo en Edenor y qué hacer si no obtenés respuesta. Seguí esta guía detallada para asegurarte de que tu reclamo sea procesado correctamente y lo más rápido posible.
📌 Paso 1: Identificá el Problema de Forma Clara
Antes de hacer el reclamo, es importante tener bien identificado cuál es el inconveniente. Preguntate:
- ¿Es una factura con un monto que no corresponde?
- ¿Sufriste un corte de luz sin previo aviso?
- ¿Tu medidor parece no estar funcionando correctamente?
Anotá todos los detalles: número de cliente, fecha y hora del problema, y cualquier otro dato relevante que pueda ayudar a explicar la situación.
🌐 Paso 2: Ingresá a la web Oficial de Edenor
Podés hacer el reclamo de manera online, sin necesidad de salir de tu casa.
- Accedé a www.edenor.com.
- Iniciá sesión con tu usuario y contraseña. Si no tenés una cuenta, podés registrarte con tu número de cliente y una dirección de correo electrónico.
- Una vez dentro, buscá la opción de “Reclamos” o “Atención al cliente”.
- Completá el formulario de reclamo. Asegurate de escribir una descripción clara del problema, incluyendo los datos que reuniste en el primer paso.
- Enviá el reclamo y guardá el comprobante o número de seguimiento que te proporciona el sistema.
📞 Paso 3: Realizá el Reclamo por Teléfono
Si preferís hablar directamente con alguien, Edenor dispone de una línea gratuita de atención al cliente.
- Llamá al 0800-666-1009.
- Escuchá las opciones del menú automático y seleccioná la correspondiente a “Reclamos”.
- Esperá ser atendido por un operador y explicá con claridad el problema.
- Solicitá el número de reclamo y anotálo en un lugar seguro. Esto será útil si necesitás hacer un seguimiento más adelante.
💬 Paso 4: Contactá a Edenor por Redes Sociales
Otra alternativa práctica es enviar tu reclamo a través de las redes sociales oficiales de Edenor.
- Ingresá a sus perfiles verificados de Facebook (@EdenorOficial) o Twitter/X (@Edenor).
- Mandá un mensaje directo explicando tu problema y proporcionando tu número de cliente.
- Aunque esta vía suele ser más informal, muchas veces es efectiva para obtener una respuesta rápida.
- Pedí que te brinden un número de reclamo o seguimiento.
🏢 Paso 5: Presentá el Reclamo de Manera Presencial
Si preferís hacer el trámite cara a cara, también podés acercarte a una de las oficinas de atención al cliente de Edenor.
- Consultá la dirección más cercana en su sitio web.
- Llevá una copia de tu factura y tu DNI.
- Explicá tu caso al personal de atención y solicitá el número de reclamo correspondiente.
- En algunos casos, pueden darte una solución inmediata o indicarte los pasos a seguir.
⏳ Paso 6: Esperá el Tiempo Estimado de Respuesta
El tiempo que tarda Edenor en resolver un reclamo depende del tipo de inconveniente.
✔️ Para reclamos simples (como errores de facturación), suelen responder entre 5 a 10 días hábiles.
✔️ Si se necesita una inspección técnica, el proceso puede demorar más.
Durante este tiempo, podés hacer un seguimiento del estado del reclamo a través del sitio web o llamando nuevamente al 0800.
⚖️ Paso 7: Escalá el Reclamo si no Recibís Respuesta
Si ya hiciste el reclamo y no obtenés solución o considerás que la respuesta fue insatisfactoria, tenés derecho a llevar tu caso al ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad).
- Ingresá al sitio web oficial del ENRE: www.enre.gov.ar.
- Buscá la opción para presentar un reclamo o queja formal.
- Completá el formulario detallando tu problema con Edenor. Es importante que incluyas el número de reclamo original.
- Adjuntá cualquier documentación que tengas: facturas, capturas de pantalla, comprobantes, etc.
- Enviá el reclamo y guardá el número de expediente.
✅ Consejo Final
Siempre conservá un registro de todos los pasos que hiciste: capturas de pantalla, números de reclamo, correos electrónicos enviados y recibidos. Esta documentación puede ser útil si necesitás probar tu caso ante el ENRE o incluso en una instancia legal.